Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 14. August 2026

Diese Bedingungen sind bewusst so geschrieben, dass man sie ohne Jurastudium versteht. Wo ein Fachbegriff unvermeidlich ist, erklären wir ihn. Bitte lesen Sie besonders § 8 (Ihr Widerrufsrecht) — dort geht es um Ihr Geld.

A. Allgemeines

§ 1 Wer wir sind und für wen diese Bedingungen gelten

(1) Vertragspartner ist die carproof Sachverständige UG (haftungsbeschränkt), Graf-Adolf-Str. 41, 40210 Düsseldorf, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Düsseldorf unter HRB 112916, vertreten durch den Geschäftsführer Muhammet Emin Yildirim. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE462422831. Sie erreichen uns unter +49 211 15852312 und unter info@carproof-germany.de.

(2) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die über unsere App, unsere Website, telefonisch oder per E-Mail mit uns geschlossen werden.

(3) Sie richten sich an unsere Kunden — also an Personen, die unsere Leistungen für sich in Anspruch nehmen, meist nach einem Unfall.

(4) Verbraucher ist nach § 13 BGB jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist nach § 14 BGB, wer in Ausübung einer solchen Tätigkeit handelt. Einige Regelungen gelten nur für Verbraucher; das ist dann jeweils ausdrücklich gesagt.

(5) Eigene Geschäftsbedingungen unserer Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen. Etwas anderes gilt nur, wenn wir ihrer Geltung in Textform zugestimmt haben.

§ 2 Was wir leisten — und was nicht

(1) Wir erstellen Kfz-Schadengutachten. Das ist unsere eigene Leistung: Sie wird von unseren eigenen Sachverständigen erbracht, und dafür stehen wir Ihnen unmittelbar ein.

(2) Abschleppen und Fahrzeugtransport gehören nicht zu unserem Angebot, und wir vermitteln sie auch nicht. Fragen Sie uns danach, nennen wir Ihnen auf Wunsch den Kontakt eines Transportunternehmens. Ein Vertrag kommt dann ausschließlich zwischen Ihnen und diesem Unternehmen zustande; wir sind daran nicht beteiligt und schulden Ihnen daraus nichts.

(3) Keine Rechtsberatung. Wir sind Sachverständige, keine Rechtsanwälte. Wir dürfen und werden Sie nicht rechtlich beraten und wir machen Ihre Ansprüche nicht für Sie geltend. Wenn Ihr Fall rechtliche Vertretung braucht, vermitteln wir Ihnen auf Wunsch den Kontakt zu unserer Partnerkanzlei. Der Anwaltsvertrag kommt dann ausschließlich zwischen Ihnen und der Kanzlei zustande; wir sind daran nicht beteiligt und erhalten dafür keine Vergütung von Ihnen.

(4) Keine Werkstattleistungen. Reparaturen führen wir nicht durch und schulden wir nicht. Wenn wir Ihnen eine Werkstatt nennen, ist das eine Empfehlung, kein Vertrag.

(5) Wir sind kein Notdienst. Bei Gefahr für Leib und Leben, bei einer blockierten Fahrbahn oder bei auslaufenden Betriebsstoffen rufen Sie bitte zuerst die 112 oder die Polizei unter 110. Unsere App ersetzt keinen Notruf.

§ 3 Wie ein Vertrag zustande kommt

(1) Die Darstellung unserer Leistungen in der App und auf der Website ist noch kein Angebot, sondern eine Aufforderung an Sie, uns eines zu machen.

(2) Indem Sie einen Auftrag in der App abschicken, geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Bei unseren eigenen Leistungen — insbesondere beim Gutachten — kommt der Vertrag zustande, sobald wir den Auftrag annehmen, spätestens mit dem Beginn der Ausführung.

(3) Verträge können auch telefonisch, per E-Mail oder vor Ort geschlossen werden. Diese Bedingungen gelten dann ebenso.

(4) Den Vertragstext speichern wir. Sie können Ihre Aufträge jederzeit in der App einsehen; diese Bedingungen können Sie dort und auf unserer Website abrufen, speichern und ausdrucken.

(5) Die Verträge werden in deutscher Sprache geschlossen.

§ 4 Ihr Konto in der App

(1) Für die Nutzung der App benötigen Sie ein Konto. Bitte machen Sie dabei zutreffende Angaben und halten Sie sie aktuell — insbesondere Ihre Telefonnummer, denn darüber erreichen wir Sie.

(2) Ihre Zugangsdaten sind persönlich. Geben Sie sie nicht weiter. Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hat, sagen Sie uns bitte umgehend Bescheid.

(3) Sie können Ihr Konto jederzeit in der App löschen. Aufträge, die noch laufen, und Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen — insbesondere Rechnungen nach § 147 AO und § 257 HGB — bleiben davon unberührt.

(4) Die App ist für Personen ab 18 Jahren bestimmt.

B. Regelungen für Kunden

§ 5 Schadengutachten

(1) Wir begutachten Ihr Fahrzeug und erstellen ein Gutachten nach den anerkannten Regeln der Sachverständigentätigkeit. Das Gutachten gibt unsere fachliche Einschätzung wieder; ein bestimmtes Ergebnis — etwa eine Mindesthöhe des Schadens — schulden wir nicht und dürfen wir nicht zusagen.

(2) Wir sind unabhängig. Weisungen, ein Ergebnis in eine bestimmte Richtung zu verändern, befolgen wir nicht — von keiner Seite.

(3) Bei einem Bagatellschaden trägt die gegnerische Versicherung die Gutachterkosten in der Regel nicht. Wo diese Grenze im Einzelfall liegt, sagen wir Ihnen vor der Begutachtung, sobald wir es beurteilen können. Sie entscheiden dann, ob wir tätig werden sollen.

(4) Das Gutachten stellen wir Ihnen in der App zur Verfügung. Die Nutzungsrechte daran erhalten Sie für die Abwicklung Ihres Schadenfalls; eine Veröffentlichung darüber hinaus bedarf unserer Zustimmung.

§ 6 Abtretung der Gutachterkosten und Anwaltsvollmacht

(1) Hat ein anderer Ihren Unfall verschuldet, können Sie uns Ihren Anspruch auf Erstattung der Gutachterkosten gegen die gegnerische Versicherung abtreten. Dann rechnen wir unmittelbar mit der Versicherung ab, und Sie müssen nicht in Vorleistung gehen.

(2) Diese Abtretung erfasst ausschließlich die Kosten unserer eigenen Leistungen. Ihre übrigen Ansprüche — etwa auf Reparaturkosten, Wertminderung, Nutzungsausfall, Mietwagen oder Schmerzensgeld — treten Sie uns nicht ab und wir machen sie nicht für Sie geltend. Das dürften wir auch nicht: Die Einziehung fremder Forderungen ist nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz Rechtsanwälten und registrierten Inkassodienstleistern vorbehalten.

(3) Die Abtretung ist freiwillig. Ohne sie erhalten Sie unsere Rechnung selbst und holen sich den Betrag bei der Versicherung zurück. Ihre Wahl hat keinen Einfluss darauf, wie schnell oder wie sorgfältig wir arbeiten.

(4) Zahlt die gegnerische Versicherung nicht oder nur teilweise — etwa weil die Haftung bestritten wird oder Sie den Unfall mitverschuldet haben —, bleiben Sie uns gegenüber zur Zahlung verpflichtet. Wir teilen Ihnen das mit, sobald wir davon erfahren, und rechnen den offenen Teil dann Ihnen gegenüber ab.

(5) Unabhängig davon können Sie unserer Partnerkanzlei eine Vollmacht erteilen, damit diese Ihre weiteren Ansprüche durchsetzt. Ob Sie das tun, entscheiden Sie allein. Ohne Vollmacht wird die Kanzlei nicht tätig; alles Übrige an Ihrem Fall läuft unverändert weiter.

§ 7 Preise, Rechnungen und Zahlung

(1) Alle Preise verstehen sich in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Unsere Rechnungen sind ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen ab Zugang zur Zahlung fällig.

(3) Rechnungen stellen wir elektronisch bereit; Sie erhalten sie in der App und auf Wunsch per E-Mail.

(4) Geraten Sie in Verzug, können wir Verzugszinsen nach den gesetzlichen Vorschriften verlangen — gegenüber Verbrauchern fünf Prozentpunkte über dem Basiszinssatz. Der Nachweis eines höheren Verzugsschadens bleibt uns vorbehalten.

(5) Aufrechnen können Sie nur mit Forderungen, die unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Ein Zurückbehaltungsrecht steht Ihnen nur zu, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte uneingeschränkt fort.

§ 8 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Wenn Sie Verbraucher sind und den Vertrag ausschließlich über die App, die Website, per E-Mail oder telefonisch geschlossen haben, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit dem Muster-Widerrufsformular finden Sie am Ende dieser Bedingungen.

(2) Sie können ausdrücklich verlangen, dass wir bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit unserer Leistung beginnen. Sie bestätigen dieses Verlangen vor der Beauftragung ausdrücklich.

(3) Bitte beachten Sie die Folge: Haben wir die Leistung auf Ihr ausdrückliches Verlangen hin vollständig erbracht und haben Sie vorher bestätigt, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, erlischt es nach § 356 Absatz 5 BGB. Widerrufen Sie, nachdem wir begonnen, aber noch nicht fertiggestellt haben, schulden Sie uns nach § 357 Absatz 8 BGB Wertersatz für das, was wir bis dahin geleistet haben. Auf beides weisen wir Sie hin, bevor Sie den Auftrag verbindlich erteilen.

(4) Der Widerruf ist Ihr gesetzliches Recht und kostet Sie außer dem Wertersatz nach Absatz 3 nichts.

§ 9 Ihre Mitwirkung

(1) Bitte machen Sie zu Ihrem Fahrzeug, zum Unfallhergang und zum Schaden vollständige und zutreffende Angaben. Unsere Arbeit baut darauf auf.

(2) Bitte stellen Sie uns die Unterlagen zur Verfügung, die wir zur Bearbeitung brauchen — insbesondere den Fahrzeugschein, das Unfallprotokoll und, soweit vorhanden, das Aktenzeichen der Versicherung.

(3) Laden Sie bitte nur Bilder und Dateien hoch, die zu Ihrem Fall gehören und an denen Sie die erforderlichen Rechte haben.

(4) Kommen Sie diesen Pflichten trotz einer Aufforderung von uns nicht nach und können wir deshalb nicht weiterarbeiten, dürfen wir die Bearbeitung ruhen lassen und den Vertrag nach angemessener Fristsetzung beenden. Bereits erbrachte Leistungen können wir abrechnen.

C. Regelungen für alle

§ 10 Bewertungen und eingestellte Inhalte

(1) Nach einem abgeschlossenen Auftrag können Sie uns bewerten. Bewertungen müssen der Wahrheit entsprechen und dürfen nicht beleidigend sein.

(2) Wir veröffentlichen nur Bewertungen zu tatsächlich durchgeführten Aufträgen. Eine Gegenleistung für Bewertungen gewähren wir nicht, und wir bestellen keine Bewertungen bei Dritten.

(3) Bewertungen, die offensichtlich unwahr, beleidigend oder rechtswidrig sind, dürfen wir nach Prüfung entfernen. Wir teilen das der bewertenden Person mit.

(4) An Inhalten, die Sie hochladen — insbesondere Fotos —, räumen Sie uns das einfache Recht ein, sie zur Durchführung Ihres Auftrags zu nutzen, zu speichern und den Beteiligten zugänglich zu machen. Für andere Zwecke, etwa für Werbung, nutzen wir sie nur mit Ihrer gesonderten Einwilligung.

§ 11 Verfügbarkeit der App

(1) Wir bemühen uns um einen störungsfreien Betrieb, können aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit zusagen. Wartungsarbeiten, Störungen bei unseren Dienstleistern und Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können zu Unterbrechungen führen.

(2) Planbare Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit vorher in der App an.

(3) Für die Nutzung der App benötigen Sie ein geeignetes Gerät und eine Internetverbindung. Die dafür anfallenden Kosten tragen Sie.

(4) Ist die App gestört, erreichen Sie uns telefonisch unter +49 211 15852312.

§ 12 Haftung

(1) Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haften wir unbeschränkt, ebenso bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer von uns übernommenen Garantie.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentlich ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen.

(4) Für die Tätigkeit unserer Partnerkanzlei haften wir nicht. Der Anwaltsvertrag besteht unmittelbar zwischen Ihnen und der Kanzlei.

(5) Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch für unsere gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

§ 13 Datenschutz

Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung. Sie finden sie in der App unter Datenschutz und Rechtliches sowie auf unserer Website. Sie ist nicht Bestandteil dieser Bedingungen, sondern unterrichtet Sie über die Verarbeitung Ihrer Daten.

§ 14 Änderungen dieser Bedingungen

(1) Wir dürfen diese Bedingungen ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht — insbesondere eine Änderung der Rechtslage, eine höchstrichterliche Entscheidung, eine Erweiterung unserer Leistungen oder eine erkennbare Regelungslücke. Änderungen, die das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung zu Ihren Lasten verschieben, sind davon nicht erfasst.

(2) Über eine beabsichtigte Änderung unterrichten wir Sie mindestens sechs Wochen vor dem geplanten Wirksamwerden in Textform und weisen Sie dabei auf die Änderung, auf Ihr Widerspruchsrecht und auf die Frist gesondert hin.

(3) Widersprechen Sie nicht bis zum Wirksamwerden, gilt Ihre Zustimmung als erteilt. Widersprechen Sie, gelten die bisherigen Bedingungen fort; wir können den Vertrag dann mit der ordentlichen Frist beenden.

(4) Preise ändern wir nicht auf diesem Weg. Neue Preise gelten nur für Aufträge, die nach der Änderung erteilt werden; den Preis sehen Sie stets vor der verbindlichen Beauftragung.

§ 15 Beschwerden und Streitbeilegung

(1) Bei Beanstandungen wenden Sie sich bitte zuerst an uns: +49 211 15852312 oder info@carproof-germany.de. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

(2) Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit (§ 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz). Ihr Recht, die ordentlichen Gerichte anzurufen, bleibt davon selbstverständlich unberührt.

§ 16 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, bleibt der Schutz zwingender Vorschriften jenes Staates unberührt.

(2) Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Düsseldorf ausschließlicher Gerichtsstand. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

(3) Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt der übrige Vertrag wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

(4) Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform. Das gilt auch für die Aufhebung dieses Formerfordernisses.

Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Diese Belehrung gilt für Verbraucher, die einen Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb unserer Geschäftsräume mit uns geschlossen haben.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns — carproof Sachverständige UG (haftungsbeschränkt), Graf-Adolf-Str. 41, 40210 Düsseldorf, Telefon +49 211 15852312, E-Mail info@carproof-germany.de — mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Muster-Widerrufsformular

Diese Bedingungen gelten seit dem 14. August 2026. Fragen dazu beantworten wir gern unter +49 211 15852-312 oder info@carproof-germany.de.